E-mail
Complexiteit: Gemiddeld
Inkomende e-mail classificeren en routeren
Klantvragen worden automatisch gelezen, geclassificeerd en naar de juiste persoon gestuurd.
Bekijk automatiseringAI automatisering
AI-automatisering voor het MKB
AI is geen doel op zich. We zetten het in waar het aantoonbaar helpt, met deterministische automatisering en menselijke controle op de plekken waar dat betrouwbaarder is.
AI-automatisering is meer dan "een chatbot erbij zetten". Het gaat om AI inzetten op het punt in een proces waar taalbegrip, classificatie of het herkennen van patronen daadwerkelijk waarde toevoegt, gecombineerd met gewone, voorspelbare automatisering voor de rest van het proces.
Dat onderscheid is belangrijk: AI is goed in het interpreteren van ongestructureerde input (een e-mail, een screenshot, een vraag in vrije tekst). Voor de stappen daarna, zoals een systeem bijwerken of een bestand archiveren, is gewone automatisering vaak sneller, goedkoper en voorspelbaarder dan AI. We mixen bewust, in plaats van overal AI op los te laten.
Wanneer gewone automatisering beter is dan AI
Overal waar de regels vastliggen en niet interpreteren nodig is: een bedrag optellen, een bestand verplaatsen, een vast sjabloon invullen. Dat is voorspelbaar, controleerbaar en goedkoper met gewone automatisering. AI zetten we in op het stuk ervoor of erna, waar tekst, beeld of context begrepen moet worden.
Uit de Automation Library
Concrete automatiseringen
Elk met probleem, aanpak, benodigde koppelingen en waar menselijke controle blijft.
Klantenservice
Complexiteit: Gemiddeld
Klantvragen automatisch beantwoorden
Veelgestelde vragen worden herkend en direct beantwoord, of doorgestuurd naar de juiste persoon.
Bekijk automatisering
Finance
Complexiteit: Gemiddeld
Facturen automatisch verwerken en boeken
Facturen uit de mailbox worden herkend, uitgelezen en klaargezet ter goedkeuring in je boekhouding.
Bekijk automatisering
Management
Complexiteit: Complex
Afwijkende cijfers automatisch signaleren
Ongebruikelijke uitgaven, omzet of doorlooptijden worden automatisch gesignaleerd in plaats van pas bij de kwartaalcijfers opgemerkt.
Bekijk automatisering
Klantenservice
Complexiteit: Eenvoudig
Klanttevredenheid meten na afronding
Na afronding van een traject gaat automatisch een korte tevredenheidsvraag uit, met signalering bij een negatief signaal.
Bekijk automatiseringHoe het proces loopt
Wie doet wat: AI, vaste regels of een mens
Niet elke stap is AI, en dat hoeft ook niet. Per stap staat wie of wat hem uitvoert.
-
1
E-mail komt binnen op de mailbox Vaste regel
Een vaste regel is bijvoorbeeld: bevat het onderwerp "factuur", stuur de e-mail dan vast naar de financiële afdeling.
-
2
AI leest de inhoud en bepaalt het type AI
Ook als "factuur" niet letterlijk in het onderwerp staat: AI herkent uit de inhoud of het gaat om een factuur, offerte, klacht of algemene vraag.
-
3
Een vaste regel bepaalt de vervolgstap Vaste regel
Op basis van het type dat AI herkende, bepaalt een vaste regel welk systeem wordt bijgewerkt en wie een melding krijgt.
-
4
Software voert de actie uit Vaste regel
Het CRM of de boekhouding wordt bijgewerkt, een taak wordt aangemaakt, of een conceptantwoord wordt klaargezet.
-
5
Een mens controleert de uitzonderingen Mens
Twijfelgevallen en afwijkingen komen bij een mens terecht in plaats van dat de automatisering doorzet op een gok.
Menselijke controle vereist
Zo consistent ziet menselijke controle eruit, of het nu om een e-mail, een factuur of een order gaat.
Veelgestelde vragen
Wat we hierover het vaakst horen
Welke processen lenen zich wel, en welke niet, voor AI?
Goed geschikt: alles waar tekst, beeld of vrije invoer geïnterpreteerd moet worden, zoals e-mail classificeren, een screenshot beoordelen of een vraag beantwoorden. Minder geschikt: beslissingen met juridische, medische of financiële gevolgen zonder menselijke controle, en taken waar 100% voorspelbaarheid vereist is, daar past gewone automatisering beter of blijft het mensenwerk.
Kan ik hiermee beginnen zonder eigen IT-afdeling?
Ja, dat is precies waarom bedrijven dit bij ons uitbesteden. Wij richten alles in, testen het en onderhouden het; jij hoeft geen AI-kennis of interne IT-capaciteit te hebben. Zie ook <a href="/inzichten/beginnen-met-automatisering-zonder-technische-kennis">beginnen zonder technische kennis</a>.
Hoe zit het met menselijke controle bij AI-beslissingen?
AI stelt voor, herkent en signaleert; bij belangrijke of onzekere gevallen beslist een mens. Dat geldt zeker voor alles met financiële, juridische of medische gevolgen, daar automatiseren we nooit de eindbeslissing.
Wat kost AI-automatisering en wat levert het op?
Dat hangt af van het proces en het gekozen AI-model; geen vaste prijslijst. Zie <a href="/inzichten/wat-kost-automatisering-en-wat-levert-het-op">wat automatisering kost en oplevert</a> en reken een indicatie door in de gratis <a href="/automatiseringsscan">automatiseringsscan</a>.
Is onze data veilig bij het gebruik van AI?
We werken met zakelijke AI-diensten die de verzonden gegevens niet gebruiken om hun modellen te trainen, en we minimaliseren wat de AI te zien krijgt. Zie <a href="/inzichten/automatisering-en-privacy">automatisering en privacy</a> en het volledige <a href="/trust">Trust Center</a>.
Wie onderhoudt de AI-automatisering en wat als het misgaat?
Wij monitoren de automatisering en passen ze aan als een AI-model, proces of gekoppelde software verandert. Gaat er iets mis of is de AI niet zeker genoeg, dan komt dat automatisch bij een mens terecht in plaats van dat er stilletjes een fout doorglipt.
Klaar om slimmer te werken?
Benieuwd wat dit voor jouw bedrijf oplevert?
Plan een vrijblijvende intake. We kijken samen of, en hoe, dit voor jouw situatie werkt.