Algemene voorwaarden

Versie 1.0, geldig vanaf 3 augustus 2026

1. Definities

• Opdrachtnemer: SlimmerWerk AI, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97111201.
• Opdrachtgever: de onderneming of organisatie die met opdrachtnemer een overeenkomst aangaat.
• Automatisering: de workflows, koppelingen, AI-stappen en bijbehorende configuratie die opdrachtnemer voor opdrachtgever inricht.
• Diensten van derden: software, platforms en API's van andere partijen waarop een automatisering steunt, zoals e-mail, agenda, CRM, boekhoudsoftware, automatiseringsplatforms en AI-diensten.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen en overeenkomsten. Algemene of inkoopvoorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij opdrachtnemer die schriftelijk heeft aanvaard. Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden en treedt daarvoor een bepaling in de plaats die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

3. Offertes en totstandkoming

De intake en de procesanalyse zijn gratis en vrijblijvend; daaruit volgt geen verplichting voor beide partijen. Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever een offerte schriftelijk of per e-mail akkoord geeft, of zodra opdrachtnemer met instemming van opdrachtgever met de uitvoering begint.

Bedragen in offertes zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een offerte geldt niet automatisch voor vervolgopdrachten.

4. Uitvoering van de opdracht

Opdrachtnemer voert de opdracht uit naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap. De verbintenis is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting: opdrachtnemer spant zich in om de afgesproken automatisering werkend op te leveren, maar garandeert geen specifieke tijdwinst, besparing of bedrijfsresultaat. Indicaties van tijdwinst of besparing, ook die uit de rekentools op deze website. Zijn schattingen en geen toezegging.

Genoemde termijnen zijn indicatief en nooit fataal, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Opdrachtnemer mag werkzaamheden door derden laten uitvoeren; opdrachtnemer blijft daarbij aanspreekpunt en verantwoordelijk voor het resultaat.

5. Medewerking en toegang tot systemen

Opdrachtgever verstrekt tijdig de informatie, toegang en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering. Toegang tot systemen wordt verleend volgens het least-privilege principe: niet meer rechten dan nodig, en alleen voor de duur waarin die nodig zijn. Opdrachtgever kan verleende toegang op elk moment intrekken; opdrachtnemer meldt vooraf wanneer dat de werking van een automatisering raakt.

Blijft de benodigde medewerking uit, dan mag opdrachtnemer de uitvoering opschorten en de daaruit voortvloeiende kosten in rekening brengen.

6. Software en diensten van derden

Automatiseringen bouwen voort op software en diensten van derden. Opdrachtnemer heeft geen invloed op de beschikbaarheid, prijsstelling, functionaliteit of voorwaarden van die partijen. Wijzigt of stopt een dienst van derden, dan past opdrachtnemer de koppeling in overleg aan of vervangt die door een alternatief; de daarvoor benodigde uren gelden als meerwerk, tenzij anders overeengekomen in een beheerafspraak.

Licentie- en gebruikskosten van diensten van derden komen voor rekening van opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7. Oplevering, testen en acceptatie

Opdrachtnemer test een automatisering vóór livegang. Na oplevering heeft opdrachtgever 14 dagen om te toetsen of het opgeleverde werkt zoals overeengekomen en eventuele gebreken schriftelijk te melden. Na die termijn, of zodra de automatisering productief wordt gebruikt, geldt het opgeleverde als geaccepteerd. Gemelde gebreken die binnen de overeengekomen functionaliteit vallen, herstelt opdrachtnemer kosteloos.

8. Beheer, onderhoud en support

Is een beheerafspraak overeengekomen, dan monitort opdrachtnemer de automatiseringen, lost storingen op en past ze aan wanneer processen of gekoppelde software wijzigen. Meldingen kunnen per e-mail worden gedaan via info@slimmerwerkai.nl. Opdrachtnemer streeft ernaar op werkdagen binnen één werkdag te reageren en bij een verstoring die het primaire proces raakt met voorrang te handelen. Concrete reactie- en hersteltijden worden per beheerafspraak vastgelegd.

Zonder beheerafspraak worden werkzaamheden na acceptatie op nacalculatie uitgevoerd.

9. Tarieven en betaling

Tarieven worden per opdracht overeengekomen en zijn exclusief btw. Facturen worden elektronisch verstuurd met een betaaltermijn van 14 dagen, tenzij anders overeengekomen. Bij een langer lopende opdracht mag opdrachtnemer periodiek of in termijnen factureren.

Bij overschrijding van de betaaltermijn is opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd, evenals de buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten. Opdrachtnemer mag de dienstverlening opschorten zolang een opeisbare factuur onbetaald blijft, na opdrachtgever daarvan schriftelijk in kennis te hebben gesteld.

10. Wijzigingen en meerwerk

Wil opdrachtgever de opdracht uitbreiden of wijzigen, dan bespreken partijen vooraf de gevolgen voor planning en kosten. Opdrachtnemer voert meerwerk pas uit na akkoord. Werkzaamheden die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatie van opdrachtgever gelden eveneens als meerwerk.

11. Duur en opzegging

Een projectopdracht eindigt bij oplevering en acceptatie. Een beheerafspraak wordt aangegaan voor de overeengekomen termijn en daarna telkens stilzwijgend met dezelfde periode verlengd, met een opzegtermijn van één maand tegen het einde van de lopende periode. Opzegging gebeurt schriftelijk of per e-mail.

Bij beëindiging blijven de ingerichte automatiseringen in de omgeving van opdrachtgever werken zolang de onderliggende diensten van derden actief blijven. Opdrachtnemer draagt op verzoek de configuratie en documentatie over; de daarvoor benodigde uren worden op nacalculatie in rekening gebracht.

12. Intellectueel eigendom

Na volledige betaling verkrijgt opdrachtgever een niet-exclusief, eeuwigdurend gebruiksrecht op de specifiek voor opdrachtgever ingerichte automatiseringen, workflows en configuratie, voor gebruik binnen de eigen organisatie.

Opdrachtnemer behoudt de rechten op onderliggende, generieke bouwstenen, sjablonen, scripts en kennis die niet specifiek voor opdrachtgever zijn ontwikkeld, en blijft vrij die bij andere opdrachtgevers te gebruiken. Opdrachtgever mag het opgeleverde niet doorleveren of in licentie geven aan derden zonder schriftelijke toestemming.

13. Geheimhouding en gegevens

Partijen houden vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim en gebruiken die uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst. Deze verplichting blijft na beëindiging van kracht.

Verwerkt opdrachtnemer bij de uitvoering persoonsgegevens namens opdrachtgever, dan is opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en opdrachtnemer verwerker. Partijen leggen dat vast in een verwerkersovereenkomst. Zie ook ons privacybeleid.

14. Aansprakelijkheid

Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. De aansprakelijkheid is per gebeurtenis en per kalenderjaar beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in de zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis is gefactureerd, met een maximum van het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert.

Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, dataverlies en bedrijfsstagnatie, is uitgesloten. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van opdrachtnemer.

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit storingen, wijzigingen of beëindiging van diensten van derden, uit onjuiste of onvolledige informatie van opdrachtgever, of uit gebruik van een automatisering buiten het overeengekomen doel. Uitkomsten van AI-stappen zijn indicatief en vragen bij belangrijke beslissingen om menselijke controle; opdrachtgever richt zijn proces daarop in.

15. Overmacht

Bij overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Onder overmacht valt in elk geval: storingen of uitval bij hosting-, netwerk-, software- of AI-leveranciers, cyberaanvallen, stroomuitval, overheidsmaatregelen en ziekte van opdrachtnemer. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.

16. Klachten

Klachten over de uitvoering meldt opdrachtgever binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk of per e-mail, met een duidelijke omschrijving. Opdrachtnemer reageert binnen 14 dagen inhoudelijk. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar opdrachtnemer is gevestigd.