Operations
Bestelstatus automatisch communiceren
Klanten krijgen automatisch bericht zodra hun bestelling of opdracht van status verandert.
Het probleem
"Waar blijft mijn bestelling?"-vragen komen voortdurend binnen, terwijl de informatie al in het systeem staat, alleen wordt die niet proactief gedeeld.
Huidige, handmatige situatie
Een klant mailt of belt om de status na te vragen, waarna iemand het moet opzoeken in het systeem en apart terugkoppelt.
Geautomatiseerde situatie
Zodra de status van een bestelling of opdracht wijzigt (bijvoorbeeld: in behandeling, verzonden, afgerond), krijgt de klant daar automatisch bericht van, zonder dat iemand dat handmatig hoeft te versturen.
Workflow
Hoe deze automatisering loopt
- Status wijzigt in het systeem
- AI stelt het bericht op
- Bericht automatisch verstuurd
- Uitzondering: medewerker neemt over
Wat AI doet
Stelt het statusbericht op in jouw toon en voegt relevante details toe, zoals een verwachte datum, zonder dat het robotachtig aanvoelt.
Wat de automatisering doet
Signaleert statuswijzigingen in het bronsysteem en verstuurt het bijbehorende bericht via mail of WhatsApp.
Waar menselijke controle blijft
Veiligheidsaspecten
Er wordt alleen statusinformatie van de eigen bestelling gedeeld, nooit gegevens van andere klanten.
Benodigde integraties
Werkt met deze systemen
Andere software? In de meeste gevallen kan een vergelijkbare koppeling ook, bekijk alle integraties.
Outlook
WhatsApp Business
+1 meer
Gmail